1. Quiénes somos
ADEMSIS S.A.C. (en adelante, «ADEMSIS») vende plotters HP y Epson, tintas, papel y brinda servicio técnico en el Perú. Nuestra dirección es Ca. Bolognesi C Mz. H Lte. 19, Santiago de Surco, Lima. ADEMSIS es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
2. Qué datos recibimos
Solo tratamos los datos que tú nos das al comunicarte con nosotros:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono o de WhatsApp, correo electrónico y, si lo indicas, empresa o cargo.
- Contenido de tus mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp, por el formulario de contacto o por correo (por ejemplo, consultas, cotizaciones, pedidos o solicitudes de servicio técnico), y los archivos o imágenes que envíes.
- Datos de tu pedido o consulta: productos de interés, direcciones de entrega, historial de cotizaciones y atención.
- Datos técnicos básicos de WhatsApp y de la web: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y datos de navegación necesarios para que el sitio funcione.
No pedimos datos sensibles ni números de tarjeta por WhatsApp. Te pedimos que tampoco los envíes.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones, proformas y comprobantes.
- Gestionar pedidos, entregas, garantías y solicitudes de servicio técnico.
- Darte seguimiento comercial como cliente o posible cliente y atenderte de forma ordenada desde un sistema de gestión de clientes (CRM).
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Si quieres dejar de recibir mensajes comerciales, escríbenos y dejaremos de enviártelos.
4. Atención por WhatsApp y asistente virtual
Atendemos por WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Tus mensajes pasan por la infraestructura de Meta y llegan a nuestro sistema de atención. Meta trata esos datos conforme a sus propias políticas.
Parte de la atención inicial la realiza un asistente virtual con inteligencia artificial que responde con la información de nuestro catálogo y de la empresa. Para generar la respuesta, el texto de la conversación puede ser procesado por proveedores de modelos de inteligencia artificial. Si prefieres hablar con una persona, puedes pedirlo en cualquier momento y te derivaremos con un asesor del equipo.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para atenderte, como la plataforma de mensajería de WhatsApp (Meta), nuestros proveedores de alojamiento y de inteligencia artificial, y servicios de transporte o de facturación cuando corresponda. También podemos compartirlos con autoridades cuando una norma lo exija.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo necesario para atender garantías, reclamos y obligaciones legales o tributarias. Luego los eliminamos o los anonimizamos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y de organización razonables para proteger tus datos: acceso con usuario y contraseña, conexión cifrada (HTTPS), respaldos y acceso limitado al personal que los necesita. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de tus datos, sigue las instrucciones de la página Eliminación de datos.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, también puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a ventas@ademsis.com o por WhatsApp al 977 296 702.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.